Störung melden
Technische Probleme schnell und unkompliziert online melden
Wenn Ihr Therapiegerät nicht einwandfrei funktioniert oder Sie eine Störung bemerken, teilen Sie uns bitte so genau wie möglich mit, was passiert ist. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir die Ursache einordnen und die passende Lösung für Sie finden.
Wir kümmern uns um Ihre Störungsmeldung
Wenn Ihr Therapiegerät nicht wie gewohnt funktioniert oder Sie Auffälligkeiten bemerken, unterstützen wir Sie schnell und zuverlässig bei der Klärung. Auch Angehörige, Betreuer:innen oder Pflegeeinrichtungen können eine Störung melden: nicht nur die Patientin oder der Patient selbst.
Bitte beschreiben Sie im Formular möglichst genau, welche Probleme auftreten und seit wann diese bestehen. Hinweise zu Gerätemeldungen, ungewöhnlichen Geräuschen oder veränderten Therapiewerten helfen uns, die Ursache schneller einzugrenzen.
Nach Eingang Ihrer Meldung prüft unser Service-Team Ihr Anliegen und meldet sich zeitnah bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen und eine passende Lösung zu finden.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Störungen Ihres Gerätes
Lesen Sie unsere Fragen & Antworten rund um das Thema Störungen Ihres Gerätes. Antwort nicht dabei? Dann schreiben Sie uns gerne eine Nachricht.
Wer kann eine Störung melden?
Die Störung kann auch von Angehörigen, Betreuer:innen, Pflegepersonal oder anderen bevollmächtigten Personen gemeldet werden. Es ist nicht erforderlich, dass die Patientin oder der Patient selbst das Formular ausfüllt.
Welche Störungen sollte ich melden?
Bitte melden Sie alle Auffälligkeiten, z.B. ungewöhnliche Geräusche, Fehlermeldungen am Gerät, unterbrochene Therapie, veränderte Leistung oder wenn das Gerät gar nicht mehr funktioniert.
Welche Angaben sind besonders wichtig?
Hilfreich sind Angaben zum Gerätetyp, eine Beschreibung der Störung, seit wann das Problem besteht sowie ggf. angezeigte Fehlermeldungen oder Symptome während der Nutzung.
Was kann ich vorab selbst prüfen?
Überprüfen Sie, ob das Gerät korrekt angeschlossen ist, Strom vorhanden ist und alle Schläuche oder Zubehörteile richtig sitzen. Wenn Sie unsicher sind, melden Sie die Störung einfach, wir unterstützen Sie.
Was passiert nach dem Absenden des Formulars?
Unser Service-Team prüft Ihre Angaben und meldet sich zeitnah bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen, telefonisch oder per E-Mail.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
In der Regel melden wir uns zeitnah nach Eingang Ihrer Anfrage. Bei dringenden Fällen empfehlen wir, zusätzlich telefonisch Kontakt aufzunehmen.
Was tun bei einer akuten Störung oder einem Notfall?
Bei akuten gesundheitlichen Problemen oder einem Ausfall der Therapie wenden Sie sich bitte umgehend an den Notruf oder nutzen, sofern vorhanden, Ihr Reservesystem.
Muss das Gerät sofort ausgetauscht werden?
Nicht jede Störung erfordert einen Austausch. Oft können Probleme schnell geklärt oder behoben werden. Unser Service-Team entscheidet gemeinsam mit Ihnen über die nächsten Schritte.
Entstehen für mich Kosten durch die Störungsmeldung?
Die Meldung einer Störung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. Über mögliche weitere Schritte informieren wir Sie transparent im persönlichen Kontakt.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Bei offenen Fragen können Sie sich während unserer Servicezeiten an unser Service-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.