Rückgabe beauftragen
Rückholungen von Therapiegeräten einfach online beauftragen
Wenn Sie Geräte zur Abholung bereitstehen haben, sagen Sie uns bitte so detailliert wie möglich, wo wir das Gerät abholen sollen. Wir werden uns dann für einen Termin bei Ihnen melden.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen
Während unserer Servicezeiten (Mo bis Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr) melden wir uns in der Regel innerhalb weniger Stunden. Meldungen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Wir kümmern uns um die Rückholung Ihres Geräts
Wenn eine Therapie endet oder ein Gerät nicht mehr benötigt wird, unterstützen wir Sie bei der schnellen und unkomplizierten Rückholung von Therapiegeräten. Die Rückgabe kann auch von Angehörigen, Betreuer:innen oder Pflegeeinrichtungen beauftragt werden: nicht nur vom Patienten selbst.
Bitte teilen Sie uns über das Formular möglichst genau mit, wo das Gerät zur Abholung bereitsteht. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto reibungsloser können wir die Abholung organisieren.
Nach Eingang Ihrer Anfrage meldet sich unser Service-Team zeitnah bei Ihnen, um einen passenden Abholtermin zu vereinbaren und offene Fragen persönlich zu klären.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben
Lesen Sie unsere Fragen & Antworten rund um das Thema Rückgaben von Geräten. Antwort nicht dabei? Dann schreiben Sie uns gerne eine Nachricht.
Wer kann eine Rückgabe beauftragen?
Die Rückgabe kann auch von Angehörigen, Betreuer:innen, Pflegepersonal oder anderen bevollmächtigten Personen beauftragt werden. Es ist nicht erforderlich, dass der Patient selbst das Formular ausfüllt.
In welchen Fällen sollte eine Rückgabe gemeldet werden?
Eine Rückgabe ist z.B. notwendig bei Therapieende, einem Gerätewechsel oder im Todesfall. Auch wenn Sie unsicher sind, können Sie die Rückholung über das Formular anstoßen.
Welche Angaben sind besonders wichtig?
Bitte beschreiben Sie möglichst genau, wo das Gerät zur Abholung bereitsteht (z.B. Wohnung, Pflegeeinrichtung, Etage, Ansprechpartner vor Ort). Das hilft uns, die Abholung reibungslos zu organisieren.
Muss ich den genauen Abholtermin kennen?
Wir prüfen Ihre Angaben und kontaktieren Sie zeitnah telefonisch oder per E-Mail, um das weitere Vorgehen und den Abholtermin abzustimmen.
Was passiert nach dem Absenden des Formulars?
Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Angaben intern.
Sollte sich daraus ein Handlungsbedarf ergeben, melden wir uns zeitnah bei Ihnen über den von Ihnen gewählten Kontaktweg.
Wenn aktuell kein weiterer Schritt notwendig ist, müssen Sie nichts weiter tun.
Müssen Zubehör oder Verbrauchsmaterialien mit zurückgegeben werden?
In der Regel holen wir nur das Therapiegerät ab. Falls Zubehör benötigt wird, klärt unser Service-Team dies individuell mit Ihnen.
Was ist, wenn ich mir bei einzelnen Angaben nicht sicher bin?
Kein Problem. Tragen Sie die Informationen ein, die Ihnen vorliegen. Fehlende Details klären wir gemeinsam im Nachgang.
Entstehen für mich Kosten durch die Rückholung?
In den meisten Fällen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollte es Besonderheiten geben, informieren wir Sie vorab transparent.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Unser Service-Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne persönlich. Nutzen Sie dazu einfach das Formular, wir melden uns bei Ihnen.